Garantie & Gewährleistung

Für alle bei ELANIUM erworbenen Produkte gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach den Vorschriften des Bürgerlichen Gesetzbuchs (BGB). Als Verbraucher stehen Ihnen bei Mängeln, die bereits zum Zeitpunkt der Übergabe vorlagen, entsprechende Ansprüche zu.

Die Gewährleistungsfrist beträgt zwei Jahre ab Erhalt der Ware. Innerhalb dieser Zeit können Sie bei berechtigten Beanstandungen Nacherfüllung verlangen. Näheres regeln die einschlägigen gesetzlichen Bestimmungen.

Weitergehende Informationen zu Ihren Verbraucherrechten finden Sie in unseren AGB.

Für ausgewählte Produkte können zusätzliche freiwillige Garantieleistungen des Herstellers gelten. Ob und in welchem Umfang eine solche Garantie besteht, entnehmen Sie bitte den jeweiligen Produktunterlagen oder der Produktbeschreibung auf unserer Website.

Eine freiwillige Garantie schränkt Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein. Diese bleiben in jedem Fall unberührt.

Sollten Sie einen Mangel an Ihrer Ware feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir prüfen Ihr Anliegen und informieren Sie über das weitere Vorgehen.

Bitte halten Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des festgestellten Mangels bereit. Fotos können die Bearbeitung beschleunigen.

Viele unserer Produkte – insbesondere zugeschnittene Platten, Paneele und nach Ihren individuellen Maßen gefertigte Artikel – sind Maßanfertigungen. Jedes Stück wird speziell für Sie produziert und ist daher nicht wiederverwendbar.

Aus diesem Grund ist das Widerrufs- und Rückgaberecht für diese Artikel gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen. Eine Rücknahme oder ein Umtausch ist nach Auftragsbestätigung leider nicht mehr möglich.

Unsere gesetzliche Gewährleistung für Mängel an der Ware bleibt davon selbstverständlich unberührt – diese gilt weiterhin uneingeschränkt.

Unser Tipp: Bestellen Sie vorab ein kostenloses Material- und Farbmuster.

Wenn Sie sich bei Material, Dekor oder Farbe unsicher sind, senden wir Ihnen gerne vorab kostenlose Muster zu, damit Sie Optik und Haptik in Ruhe prüfen können. So vermeiden Sie Fehlentscheidungen bei Ihrer Maßanfertigung.