Hilfe
Häufig gestellte Fragen
Antworten auf die wichtigsten Fragen rund um Produkte, Bestellung, Lieferung und Montage
Produkte & Material
Aus welchem Material bestehen ELANIUM Wandpaneele?
Unsere Paneele bestehen aus einem innovativen HydroKern-Verbundmaterial – wasserfest, extrem robust und gleichzeitig leicht zu verarbeiten. Die Oberflächen sind in verschiedenen Ausführungen erhältlich.
Sind die Paneele wasserfest?
Ja, alle ELANIUM Paneele sind zu 100 % wasserfest und eignen sich daher ideal für Feuchträume wie Badezimmer, Duschen und Küchen.
Kann ich Muster bestellen?
Ja, wir bieten Musterpakete an, damit Sie Material und Optik vor einer Bestellung in Ruhe prüfen können. Diese finden Sie direkt in unserem Shop.
Bestellung & Zahlung
Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Kreditkarte (Visa, Mastercard, Amex), PayPal, Klarna (Rechnung, Ratenzahlung), SEPA-Lastschrift, Apple Pay und Google Pay – alles sicher über Stripe abgewickelt.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie diese kostenfrei stornieren. Kontaktieren Sie uns hierfür bitte umgehend per E-Mail oder Telefon.
Erhalte ich eine Rechnung?
Ja, Sie erhalten nach Abschluss der Bestellung automatisch eine Rechnung per E-Mail. Diese finden Sie auch jederzeit in Ihrem Kundenkonto.
Lieferung & Versand
Wie lange dauert die Lieferung?
Lagernde Artikel versenden wir innerhalb von 3–5 Werktagen. Bei Sonderanfertigungen oder großen Projekten kann die Lieferzeit 4–6 Wochen betragen.
Mit welchen Spediteuren versenden Sie?
Wir arbeiten mit DHL, GEL und CTL zusammen – je nach Paketgröße und Lieferadresse wählen wir den optimalen Versandweg.
Liefern Sie auch ins Ausland?
Ja, wir liefern in die gesamte Europäische Union. Die Versandkosten und Lieferzeiten werden Ihnen im Checkout individuell angezeigt.
Montage & Verarbeitung
Bieten Sie einen Montageservice an?
Ja, wir bieten einen professionellen Montageservice durch zertifizierte Partner an. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Montage-Seite.
Kann ich die Paneele selbst montieren?
Ja, unsere Paneele sind für die einfache Selbstmontage konzipiert. Detaillierte Anleitungen und Videos finden Sie in unserem Ratgeber-Bereich.
Welches Werkzeug benötige ich?
Für die Montage benötigen Sie Standardwerkzeug: Stichsäge oder Kreissäge, Wasserwaage, Kartuschenpistole und Zollstock. Spezielles Werkzeug ist nicht erforderlich.
Retoure & Garantie
Wie funktioniert die Rückgabe?
Sie haben ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware. Kontaktieren Sie unseren Kundenservice, und wir senden Ihnen einen Rücksendeschein zu.
Welche Garantie gibt es?
Wir gewähren auf alle ELANIUM Produkte eine Herstellergarantie von 5 Jahren auf Material- und Verarbeitungsfehler – zusätzlich zur gesetzlichen Gewährleistung.
Gibt es einen Showroom?
Derzeit betreiben wir keinen physischen Showroom. Wir beraten Sie gerne telefonisch oder per Video-Call und senden Ihnen kostenlose Muster zu.
Noch Fragen?
Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne persönlich weiter – telefonisch oder per E-Mail.
Kontakt aufnehmen